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供水企业优质服务提升工作效能

【信息来源:【信息时间:2015-04-28 阅读次数: 】【字号 【我要打印】【关闭】

优质的服务并不仅仅是对客户说声“您好”,而是用踏踏实实的工作,服务好客户,不断提升广大老百姓对供水服务的认可度和满意度。为了提高服务质量,提升供水工作效能,供水公司调度中心实行了24小时值班制。在供水服务中,提高抢修效率,及时为用户排忧解难,并对所有来电进行回访,确保维修的及时性和用户的满意度。加强了调度指挥功能。在水压保障上,实现了供水科学化和精细化。调度室每月都会对用水水压要求较高的用户进行跟踪回访,了解用户用水情况,在准确掌握各区域供水前提下,通过科学论证,适时调整供水方案,分时段调度供水压力。通过对收费系统升级,增加了水费欠费金额和水表编号,同时要求各收费窗口完善用户信息,提醒用户留下手机号码,便于告知用户欠费信息,方便用户交费。

作者 : 刘雅惠